Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Kebijakan ini berlaku untuk semua pesanan layanan digital sekali bayar di codeines. Karena produk kami bersifat digital dan langsung diproses setelah pembayaran, aturan refund-nya berbeda dengan pembelian barang fisik.

Pada dasarnya, semua pembayaran bersifat final setelah dikonfirmasi dan pengerjaan dimulai atau hasilnya telah dikirim. Pengecualian hanya berlaku jika diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen di Indonesia atau memenuhi kondisi di bawah ini.

Kami berkomitmen untuk mengerjakan pesanan sesuai deskripsi di halaman layanan. Jika kami gagal mengirimkan hasil sesuai kesepakatan, kamu bisa mengajukan peninjauan untuk refund atau pengerjaan ulang.

Kamu berhak mengajukan refund jika mengalami salah satu kondisi berikut: (1) terjadi double payment (tagihan ganda) untuk pesanan yang sama; (2) pembayaran sudah berhasil tapi kami belum mulai memproses atau menyelesaikan pesanan dalam waktu yang wajar tanpa alasan operasional yang jelas; (3) hasil yang kamu terima berbeda jauh (tidak sesuai) dengan deskripsi layanan; atau (4) pesanan tidak bisa kami penuhi karena adanya gangguan sistem atau masalah operasional di pihak kami.

Jika hasil baru dikirim sebagian dan terdapat kesalahan mendasar, kami bisa menawarkan refund sebagian, pengerjaan ulang, atau refund penuh sesuai dengan penilaian tim kami.

Refund tidak bisa diajukan jika disebabkan oleh hal-hal berikut: berubah pikiran setelah pembayaran dikonfirmasi; kesalahan atau ketidaklengkapan data yang kamu masukkan; alamat email salah atau tidak aktif sehingga tidak bisa dihubungi; ketidakpuasan subjektif meskipun layanan sudah dikirim sesuai deskripsi; hasil pesanan tidak di-download sebelum batas waktu penyimpanan (retensi) berakhir; atau adanya indikasi penyalahgunaan, penipuan, maupun pelanggaran aturan platform.

Kirim email ke support@codeines.com dengan subjek "Permintaan Refund". Sertakan ID transaksi, alamat email yang dipakai saat checkout, serta alasan pengajuan refund secara singkat. Permintaan refund harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran atau tanggal pengiriman hasil.

Kami mungkin akan meminta bukti atau data pendukung lainnya untuk proses verifikasi. Permintaan yang tidak lengkap bisa membuat proses peninjauan memakan waktu lebih lama.

Kami akan meninjau setiap permintaan refund yang masuk dan memberikan jawaban dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja. Refund yang disetujui akan dikembalikan lewat metode pembayaran awal yang kamu gunakan.

Setelah disetujui, dana biasanya akan masuk ke rekening/e-wallet kamu dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung pada bank atau penyedia pembayaran yang digunakan. Waktu pemrosesan di luar kendali codeines.

Pesanan yang belum dibayar, dibatalkan secara manual, atau kedaluwarsa di sistem payment gateway tidak akan dikenakan biaya apa pun, sehingga tidak memerlukan proses refund.

Kebijakan ini dibuat tanpa mengurangi hak-hak hukum kamu sebagai konsumen yang dilindungi di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Republik Indonesia untuk transaksi digital.

Jika ada pertanyaan atau kendala seputar refund, silakan hubungi kami lewat support@codeines.com.